Các phần ăn của em.fresh đều được sơ chế, nấu tươi mới và giao cho Quý khách ngay khi nấu xong. Các đơn hàng của em.fresh đều được giao 1 lần trong ngày.

Đối với các phần ăn đã nhận nhưng chưa sử dụng ngay, Quý khách vui lòng bảo quản các phần chưa ăn trong tủ lạnh ở nhiệt độ 2-8°C, trước khi ăn quay phần ăn trong lò vi sóng 2-4 phút rồi thưởng thức.

Các phần ăn được giao từ 9:30 – 12:00 (thường xong trước 11:30). 

Nếu quý khách thường bận họp hay đi ra ngoài vào khung giờ giao hàng, hãy cho em.fresh biết có thể liên hệ ai thay thế hoặc gửi phần ăn ở (lễ tân/ bảo vệ/…) giúp em.fresh nhen.

Khi đổi địa chỉ giao đột xuất, vui lòng báo em.fresh trước 7h sáng để bếp kịp thời sắp xếp lại lộ trình giao hàng của shipper.

Phí chênh lệch đổi địa chỉ nếu dư em.fresh sẽ gửi lại quý khách vào ngày cuối giao đơn hoặc nếu thiếu thì em.fresh nhờ shipper thu thêm.

Quý khách có thể linh động chọn lịch ăn ví dụ thứ 3, 5, 6 (ko ăn thứ 2, 4) hoặc trải lịch ra nhiều tuần, em.fresh đảm bảo giao đủ số lượng ngày ăn và phần ăn đã đăng ký.

Các ngày ăn có các địa chỉ giao khác nhau, Quý khách vui lòng báo với em.fresh sớm các địa chỉ giao này để hạn chế việc sai sót trong quá trình giao.